Video-Wissen | Audio-visuelle Praxen auf
YouTube | Ulrich Hägele
[m Frühjahr 2008 tourte der US-amerikanische Folkrock-Sänger Dave Caroll
mit seiner Band Sons of Maxwell durch die Staaten. Am Ende eines Fluges von
Nebraska nach Chicago, noch in der Kabine auf der Parkposition, sagte eine
Frau zu den vor ihr sitzenden Bandmitgliedern, sie sollen doch mal schnell aus
dem Fenster schauen: Beim Ausladen des Gepäcks hantierte das Bodenperso-
nal gerade sehr unsanft mit einigen Gitarrenkoffern. Eines der Gepäckstücke
war vor dem Flugzeug auf den Betonboden gefallen - eine Gitarre entzwei ge-
brochen. Dave Caroll wollte nun von der Fluggesellschaft United zumindest die
1.000 Dollar teure Reparatur des wertvollen Instruments ersetzt haben, doch
Man vertröstete ihn, schickte ihn in den folgenden neun Monaten buchstäblich
von Pontius zu Pilatus. Mal bot man ihm eine geringe Entschädigung an, mal
ließ die Firma ausrichten, sie sei gar nicht zuständig - die Gepäckabfertigung
habe man an ein anderes Unternehmen outgesourced. Irgendwann hatte Caroll
die Nase voll: Er kündigte United an, er werde einen Song über das Ärgernis
schreiben und ins Internet setzen - United reagierte nicht.
Im Sommer 2009, also über ein Jahr nach dem Vorfall, postete Dave Caroll
einen professionell gestalteten Videoclip mit dem Song United Breaks Guitars
auf der Internetplattform YouTube.‘
Das Resultat war überwältigend: Allein die Stichwörter Guitar, breaks und
United reichten aus, um innerhalb kürzester Zeit weltweit eine siebenstel-
lige Zahl an Besuchern auf die Plattform zu locken und sich den Clip anzu-
schauen. Es gab Tausende Kommentare auf der Seite, in denen Nutzer ihre
Solidarität mit Dave Caroll bekundeten. Die Fluggesellschaft merkte immer
noch nichts - erst als sich Kunden, die das Video gesehen hatten, an den Flug-
schaltern empört über die ignorante Haltung beschwerten und den verdutzten
Stewardessen ausrichteten, sie würden nie mehr mit United fliegen, begann
die Firmenleitung das ganze Ausmaß zu begreifen. Offenbar musste United
in den folgenden Monaten einen spürbaren Rückgang der Passagierzahlen
verbuchen - ob dies allerdings mit dem auf YouTube geposteten Videoclip zu-
sammenhing, ist freilich nicht bekannt. Jedenfalls setzte die Airline zur Scha-
densbegrenzung alle Hebel in Bewegung. Man wollte Dave Caroll eine neue
Gitarre nach Wahl bezahlen und die Reparatur des Corpus Delicti. Eine offizi-
elle Entschuldigung, welche in Amerika als Schuldeingeständnis gewertet wird,
unterblieb allerdings.?
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